一、崗位職責：
1、處理差旅機票、酒店、火車票、用車等相關業務咨詢。
2、受理投訴，棘手客訴向上升級。
3、收集客戶需求/意見和建議/定期復盤總結。
4、完成工作計劃，主動跟進上級安排的其他事項。
二、崗位要求：
1、強烈的以客戶為中心的服務意識，執行力強、靈活應變溝通能力強；
2、具有較強的進取精神和團隊精神，工作認真，抗壓性強，有責任感；
3、大專以上學歷，基礎英語，普通話標準，熟練操作辦公軟件；
4、該崗位需7*24h工作，需接受排班及值夜班。
5、有集團差旅客服工作經驗一年以上。
此崗位為輪班制 ：a(正班)：08:30-17:30(午休12:00-14:00)； c(早班):08:30-16:00；d(晚班):15:00-22:30；值夜班22：30-8：30