一、崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)接待：熟練使用電商平臺(tái)聊天工具與顧客進(jìn)行線(xiàn)上溝通；
2、銷(xiāo)售產(chǎn)品：根據(jù)客戶(hù)需求運(yùn)用銷(xiāo)售技巧推銷(xiāo)店鋪產(chǎn)品；
3、解決客戶(hù)售前售中問(wèn)題，如商品信息、物流、支付問(wèn)題等；
4、熟悉平臺(tái)基本操作，如：交易管理、商品管理、評(píng)價(jià)管理、會(huì)員管理、舉報(bào)投訴和售后等客服相關(guān)模塊；
5、客戶(hù)信息收集，對(duì)店鋪老客戶(hù)特征信息進(jìn)行收集整理，為二次營(yíng)銷(xiāo)提供有效數(shù)據(jù)支撐；
6、問(wèn)題的收集與反饋，對(duì)客戶(hù)提出的有關(guān)產(chǎn)品、店鋪服務(wù)等信息進(jìn)行收集整理，定期反饋；
7、通過(guò)催付和引導(dǎo)，提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化及關(guān)聯(lián)商品銷(xiāo)售；
8、訂單審核，異常訂單跟蹤反饋；
9、熟練運(yùn)用客服專(zhuān)業(yè)技巧，提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客忠誠(chéng)度；

二、崗位要求：
1、良好的心理素質(zhì)；
2、詢(xún)單反應(yīng)及時(shí)，打字速度快；
3、熟悉產(chǎn)品知識(shí)；
4、熟悉平臺(tái)各項(xiàng)話(huà)術(shù)規(guī)則；
5、具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓性好；
6、中專(zhuān)及以上學(xué)歷。