一、工作內容
1、使用日語通過郵件、電話等方式處理客戶在售后遇到的問題，包括產品咨詢、訂單跟蹤、退換貨等
2、處理客戶投訴與糾紛，避免因爭議導致平臺處罰
3、管理跨境電商平臺(如amazon、ebay)，負責 listing優化
二、任務要求
1、日語n2以上水平，具備流暢的書面寫作和口語溝通能力
2、熟悉amazon、ebay等平臺規則操作優先
3、具備抗壓能力，能妥善應對客戶投訴
4、學習能力強，需及時掌握平臺政策更新及產品知識
5、具備跨文化溝通意識，了解日本客戶的服務偏好及消費習慣
6、有日本留學或生活經歷者優先