工作職責
1、接聽電話。負責接聽來自客戶的電話，回答他們的問題、提供解決方案,或者處理他們的投訴和疑慮。
2、提供客戶服務。以友好和專業的方式與客戶溝通，提供滿意的客戶服務體驗。具備良好的溝通和傾聽技巧，以確保理解客戶的需求，并提供準確的信息和支持。
3、解決問題。客戶可能會遇到各種問題或困擾，需要積極主動地幫助他們解決問題。可能需要處理客戶的投訴和不滿，需要冷靜和專業地處理這些情況，盡力解決客戶的問題，并確保他們對解決方案感到滿意。
4、跟進協調。需要與其他部門或團隊合作，協調解決客戶問題。
5、提供產品或服務信息。作為公司的代表，需要熟悉公司的產品或服務，并能夠提供準確的信息給客戶。
6、提供反饋。根據與客戶的交互和問題的出現，您可以提供反饋和建議給上級或相關部門，以改進客戶服務流程和產品或服務質量。


二．職業技能
1、良好的溝通能力:電話客服代表需要具備優秀的口頭和書面溝通。
2、優秀服務技能:電話客服代表應具備良好的客戶服務技能。
3、較強應變能力:電話客服代表需要在各種情況下保持冷靜以及隨機應變的能力。
4、技術掌握熟練:電話客服崗位可能需要使用電話系統、客戶關系管理，所以專業技術掌握熟練才能進一步解決問題。
5、抗壓能力:電話客服工作可能會面臨高強度和高壓力的情況，能夠有效地管理和應對壓力，保持良好的工作效率和服務質量。


【工作時間】
早上8:40---11:50 下午14:00----18:00
單休，有法定節日