電商客服經理/主管

崗位職責：
1、負責客服團隊管理：及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環節過程中出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。
2、負責產品知識及銷售技巧培訓：編撰標準的問答及評價回復術語，優化流程，提升效率。
3、針對客服工作中存在的問題進行指導：提高成交率，降低退款率和投訴率，配合運營提升店鋪銷售業績。
4、監督客服人員日常工作情況：（接待、回復、聊天話術抽查、催付等）及時發現問題，并提出解決問題的方案，提高服務質量和客戶滿意度。
5、定期匯總和分析客戶咨詢的問題：針對個性共性問題，提出合理化解決方案。
6、進行數據/績效數據統計與分析：制定相應的改進措施。
7、每周組織客服話術、銷售技巧案例分享等其他技能提升培訓。
8、客服團隊新人產品培訓、溝通技巧、工作流程標準等培訓。
9、完成上級交辦的臨時事務。制定本部門招人標準及流程，以及客服的招聘面試。

任職要求：
1、2-3年及以上鞋類客服主管經驗；熟悉抖音、快手等平臺的規則和政策。
2、具備客戶服務領導能力和團隊管理能力。
3、具備較強的計劃、組織溝通能力：良好的親和力，協調與數據分析能力。
4、工作執行能力強：為人正直責任心強，勇于擔當，積極向上，樂觀主動。
5、熟練運用各種office等辦公軟件。