崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、了解客戶需求，接受電話、郵件、論壇、在線等形式的咨詢，投訴和建議；
2. 提供專業(yè)咨詢，確保客戶對(duì)產(chǎn)品能正確理解與使用；
3. 能通過與客戶的溝通，挖掘并有效分析客戶的需求，提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議，并記錄整理及匯報(bào)；
4. 對(duì)于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶做好記錄，處理后需及時(shí)答復(fù)用戶，保證不遺漏問題；
5. 參與服務(wù)策劃及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的流程建設(shè)，提升服務(wù)效率與用戶滿意度；
6. 維護(hù)和建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的滿意度，保證客戶群體。


任職要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、做事細(xì)心耐心、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和親和力、有較強(qiáng)的問題分析能力；
2、較強(qiáng)的溝通能力和業(yè)務(wù)挖掘能力，能及時(shí)協(xié)調(diào)解決用戶反饋的各種問題；
3、有良好反應(yīng)能力，能及時(shí)判斷、預(yù)知客戶需求；
4、有較強(qiáng)的進(jìn)取心和責(zé)任心,具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、熟悉excel、word、ppt基礎(chǔ)操作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感興趣；
6、有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。



福利待遇：

上班時(shí)間：輪班值，夜班最晚到23：00（在家上），一天工作時(shí)間不超過8小時(shí)，月休6-7天
帶薪假期：國(guó)家規(guī)定的各類帶薪假期
五險(xiǎn)一金：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、公積金
員工體檢：每年安排員工體檢
員工活動(dòng)：分享會(huì)、聚餐、中秋博餅、戶外拓展、尾牙晚宴
員工旅游：每年組織全體員工外出旅游
員工生日：每月舉辦員工生日會(huì)，準(zhǔn)備小禮品
下 午 茶：在公司茶水間免費(fèi)提供：飲料、水果、下午茶點(diǎn)心等
娛樂設(shè)施：活動(dòng)室、娛樂室配備臺(tái)球、乒乓球、桌面足球、跑步機(jī)等