蘇寧售后一直以“保障銷售、塑造品牌、貢獻利潤”為目標，并具有“專業、自營、規模、創新”的特點。蘇寧的售后服務一直圍繞消費者推進服務品類拓展和精細化服務，以達到全方位滿足消費者需求，提供專業、可信賴的安裝維修服務，全面提升蘇寧服務口碑和美譽度。
目前，蘇寧電器在全國已建立了64個售后服務中心，全國售后網點突破5000家。售后服務網點按照合理化行政區域、居住對象密集程度、整體片區分割、極大覆蓋服務區域的原則，分布在大中小各級城市及鄉鎮，構成了中心城市、地縣及鄉鎮的三級縱向售后網絡，一二級城市網點覆蓋率達到100％，三四級市場網點覆蓋率達到89％以上。
作為中國最大的專業電器服務商，蘇寧服務網絡布局原則采取先銷售網絡一手、深銷售店面一級、快用戶需求一步的原則，超前而深入布局服務網絡，每年平均新增1000家服務網點，2011年網點數量突破5000家，囊括部分鄉鎮市場，全面實現“有電器銷售的地方就有蘇寧服務網絡配套建設”，連鎖服務網絡全面覆蓋。蘇寧服務的發展得到了各級政府部門、商界、學界、行業協會、新聞界和社會機構的支持和認可，先后榮獲“ISO9000證書”、“國家AAA級信用單位”、“職業技能鑒定站”、“全國售后服務特殊貢獻單位”、“中國電子電器維修突出貢獻獎管理團隊金牌獎”、“全國售后服務十佳單位”，為消費者提供了專業、可信賴的售后服務保障。
蘇寧一直以來致力于為廣大消費者提供“親切、快捷、周到”的優質售后服務，堅持不斷創新經營，拓展服務品類，承諾品牌、價格、服務一步到位。蘇寧“陽光包”作為全國首個自主家電延保品牌，具有全自營化的后臺建設，為購買該產品者提供延保期內有故障包修、維修費包免、難修復包換“新三包”服務。全面運作其他自主服務產品，服務產品覆蓋了空調、白電、黑電、音像、小家電、通訊、數碼、電腦等八大品類。