崗位職責：
1.負責客服團隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售話術(shù)技巧培訓；
2.帶領(lǐng)客服團隊提高轉(zhuǎn)化率，提高服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率；
3.制定客服管理制度，優(yōu)化客服接待流程與客服話術(shù)用語規(guī)范，合理配置各平臺上的店鋪流量、班次以及工作資源和時間；
4.制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
5.建立并完善售前、售后崗位績效考核方案，優(yōu)化人員配置及架構(gòu)。
6.協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，包括運營活動對接，倉庫發(fā)貨問題對接等，配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。
任職要求：
1.熟悉電商操作，有淘寶天貓、京東、拼多多等平臺的客服團隊管理經(jīng)驗；
2. 具備較強團隊合作意識和責任心，工作積極主動，溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力強。
3.有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預案的制定；
4.具有客服主管三年以上工作經(jīng)驗。
福利待遇：
1.基礎(chǔ)福利：繳納五險、帶薪假期、節(jié)日禮物、生日會、年終獎。
2.環(huán)境優(yōu)越：超高端寫字樓辦公，一整層都是我們的。
3.寵物友好：帶薪擼貓逗鳥，亦可帶寵上班，主打一個陪伴。
4.氛圍輕松：小伙伴均為95、00后，老板佛系暖男，沒有職場pua。
5.職業(yè)規(guī)劃：公司提供內(nèi)外部專業(yè)培訓，全年亦有多次晉升加薪機會。
6.公司優(yōu)勢：研產(chǎn)銷一體，目前公司正處于蓬勃發(fā)展期，各類產(chǎn)品資源豐富，爆品多。
7.獎金分紅：優(yōu)秀員工可根據(jù)工作業(yè)績和公司效益享有獎金、分紅，只要你夠優(yōu)秀，獎金拿到你手軟。
8.員工關(guān)懷：下午茶、健身房、冰箱、微波爐、咖啡機、制冰機反正什么都有，同時還有戶外拓展、團隊建設(shè)、中秋博餅、年終尾牙等活動。