崗位要求：
1、兩年以上電商平臺(tái)店鋪主管經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理落實(shí)方案優(yōu)先
2、具備培訓(xùn)、管理、組織能力及一定的營(yíng)效技巧，能持續(xù)提升詢單轉(zhuǎn)化率
3.熟悉天貓、京東、拼多多等平臺(tái)規(guī)則
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、表達(dá)能力等
5、良好的人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力，性格外向
6、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)整理和分析能力，擅長(zhǎng)總結(jié)提煉，有自己的想法能提出自己的建議
7有責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)


崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，能獨(dú)立指定客服管理及績(jī)效制度，統(tǒng)籌安排售前售后工作，提升客服人員工作效率
2、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力
3、處理突發(fā)情況，降低退款率、中差評(píng)、投訴率、提升dsr評(píng)分和店鋪綜合評(píng)分
有經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰φ邇?yōu)先